RECESSO
Fatto salvo quanto previsto nel successivo paragrafo e nei casi espressamente previsti dall’art. 59, primo comma, del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti inviando un’e-mail a clienti@letiziavalenza.it dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00.
In caso di recesso, verrà rimborsato l’importo corrisposto per il prodotto acquistato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di spedizione differenti rispetto alla spedizione standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà sospeso fino al ricevimento dei beni e fino all’avvenuta verifica da parte del nostro ufficio Qualità che i prodotti restituiti siano conformi ai seguenti requisiti:
- il prodotto e la relativa confezione devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
- eventuali certificati relativi a diamanti, pietre preziose o al gioiello devono essere integri e in perfette condizioni;
- pochette, scatole e accessori devono essere restituiti nelle stesse condizioni originali.
ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 59, primo comma, lettera c) del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, i prodotti personalizzati o modificati su richiesta del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gioielli realizzati su misura, incisioni personalizzate, modifiche estetiche, misure personalizzate, selezioni specifiche di pietre preziose o qualsiasi altra personalizzazione richiesta dal cliente, sono esclusi dal diritto di recesso.
RESO PER DIFETTO O NON CONFORMITÀ
Qualora il cliente riceva un prodotto errato, difettoso o non conforme, è invitato a segnalarlo inviando una richiesta all’indirizzo clienti@letiziavalenza.it.
Il cliente potrà essere invitato ad allegare una o più immagini che mostrino il difetto o la non conformità riscontrata.
Una volta verificato il problema, verrà inviata una comunicazione contenente tutte le istruzioni necessarie per procedere al reso o all’eventuale sostituzione del prodotto.